Política de Devoluciones y Reembolsos

En Veridium™, queremos que tu experiencia de compra sea totalmente satisfactoria.
Si por algún motivo no quedas conforme con tu pedido, esta política te explica cómo proceder para realizar una devolución o solicitar un reembolso, de acuerdo con las normas de protección al consumidor de la Unión Europea (Directiva 2011/83/UE) y la legislación alemana aplicable.

🔁 1. Derecho de Desistimiento (Devolución)

De acuerdo con la legislación europea, el cliente tiene derecho a cancelar su compra dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer este derecho:

1. Envía un correo a support@veridium.eu indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

2. Te proporcionaremos las instrucciones y la dirección de devolución.

3. Los productos deben devolverse sin usar, en su empaque original y con todos los accesorios incluidos.

💳 2. Reembolsos

• Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se procesará dentro de los 7 a 10 días hábiles.

• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

• Los costos de envío iniciales no son reembolsables, salvo en casos de error o defecto por parte de Veridium™.

⚠️ 3. Productos No Elegibles para Devolución

No se aceptarán devoluciones de:

• Productos que hayan sido usados, dañados o manipulados indebidamente.

• Artículos personalizados o bajo pedido especial.

• Productos de higiene personal o accesorios electrónicos si han sido abiertos después de la entrega (por razones sanitarias).

🧾 4. Productos Dañados o Defectuosos

Si el producto llega defectuoso o dañado, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido.
Nuestro equipo evaluará el caso y, si corresponde, ofrecerá un reemplazo gratuito o un reembolso total.

Por favor, incluye fotos o videos que muestren claramente el defecto o daño.

⏱️ 5. Plazos y Proceso de Devolución

Una vez aprobada la solicitud:

• El cliente deberá enviar el producto a la dirección proporcionada.

• Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento.

• Veridium™ no se hace responsable por pérdidas durante el tránsito de devolución.

🧠 6. Asistencia al Cliente

Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte con cualquier duda o trámite relacionado con devoluciones y reembolsos:
📩 support@veridium.pro